Manuales y tutoriales sobre recepción y atención al cliente

A continuación encontrarás temas relacionados con la imagen personal, protocolos en diferentes países y situaciones, atención al cliente a través de diversos canales, presencial, telefónica, email, etc… recursos formativos gratuitos en idiomas, estudios y certificados oficiales, etc.

Entradas relacionadas:

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  • Manuales de comunicación empresarial. La comunicación es uno de los aspectos más importantes de nuestras vidas, bien sea a nivel profesional o a nivel personal. Influye en la manera en la que los demás nos ven a través de nuestro lenguaje, tono y comunicación no verbal, gestos o posturas, etc. Es un factor decisivo en nuestro éxito social… seguir leyendo.

Bibliografía recomendada para la función de recepción y atención al cliente:

Estos títulos nos permiten actualizarnos y mejorar en la atención al cliente. No existen demasiados títulos especializados, a continuación te indicamos una selección. Algunos de ellos siguen fielmente los contenidos mínimos exigidos para obtener un Certificado de profesionalidad profesional (España):

8477382328

Manual de recepción y atención al cliente: FP, grado superior (Hostelería y turismo) de José Antonio Dorado Juárez. Reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente.

8490785155

Atención al cliente (Formación Profesional Básica) de Josefa Ormeño Alonso.

8428325812

Recepción y atención al cliente de Socorro López García. Trata los aspectos relacionados con la recepción y reservas. Explica los conceptos de check in, tratamiento de quejas de clientes, etc.

8416629544

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. hotu0109. Alojamiento rural de Patricia Botello.

8497325737

Recepción Hotelera y Atención al Cliente de Antonio Navarro. Describe la organización y tareas tradicionales en la recepción hotelera y su evolución hasta la actualidad. Incluye diversas actividades y ejercicios prácticos. El autor dispone de otro título “Recepción y reservas” que profundiza en la materia.

8416232466

Gestión de protocolo. UF0043. Recepción y atención al cliente MF0264_3. Familia profesional de hostelería y turismo. (Certificados de profesionalidad) de María Díaz Miguel. Recepción y gestión de la atención al cliente en alojamientos. Para certificados de profesionalidad (España).

8416322546

MF1043_2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. de S.L. ADEÓN I MAS D FORMACIÓN. Adaptado a la obtención del certificado de profesionalidad.

8468121371

Manual Recepción y atención al cliente (MF0264_3). Certificados de Profesionalidad. Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (Cp – Certificado Profesionalidad) de Juliana Vaquero.

8448609735

Comunicación y Atención al Cliente – Edición 2016 de Javier Ariza.

8468156809

Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208) de José Carlos Torres Martín. Familia Profesional Administración y Gestión. Sigue fielmente el Índice de contenidos indicado en el RD 1210/2009 y RD 645/2011.

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