Manuales y tutoriales sobre recepción y atención al cliente

A continuación encontrarás temas relacionados con la imagen personal, protocolos en diferentes países y situaciones, atención al cliente a través de diversos canales, presencial, telefónica, email, etc… recursos formativos gratuitos en idiomas, estudios y certificados oficiales, etc.

 

Entradas relacionadas:

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Bibliografía recomendada para la función de recepción y atención al cliente:

Estos títulos nos permiten actualizarnos y mejorar en la atención al cliente. No existen demasiados títulos especializados, a continuación te indicamos una selección. Algunos de ellos siguen fielmente los contenidos mínimos exigidos para obtener un Certificado de profesionalidad profesional (España):

 

8477382328

Manual de recepción y atención al cliente: FP, grado superior (Hostelería y turismo) de José Antonio Dorado Juárez. Reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente.

 

8490785155

Atención al cliente (Formación Profesional Básica) de Josefa Ormeño Alonso.

 

8428325812

Recepción y atención al cliente de Socorro López García. Trata los aspectos relacionados con la recepción y reservas. Explica los conceptos de check in, tratamiento de quejas de clientes, etc.

 

8416629544

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. hotu0109. Alojamiento rural de Patricia Botello.

 

8497325737

Recepción Hotelera y Atención al Cliente de Antonio Navarro. Describe la organización y tareas tradicionales en la recepción hotelera y su evolución hasta la actualidad. Incluye diversas actividades y ejercicios prácticos. El autor dispone de otro título “Recepción y reservas” que profundiza en la materia.

 

8416232466

Gestión de protocolo. UF0043. Recepción y atención al cliente MF0264_3. Familia profesional de hostelería y turismo. (Certificados de profesionalidad) de María Díaz Miguel. Recepción y gestión de la atención al cliente en alojamientos. Para certificados de profesionalidad (España).

 

8416322546

MF1043_2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. de S.L. ADEÓN I MAS D FORMACIÓN. Adaptado a la obtención del certificado de profesionalidad.

 

8468121371

Manual Recepción y atención al cliente (MF0264_3). Certificados de Profesionalidad. Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (Cp – Certificado Profesionalidad) de Juliana Vaquero.

“Recepción y atención al cliente (MF0264_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos (Real Decreto 1376/2008).

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.”

 

8448609735

Comunicación y Atención al Cliente – Edición 2016 de Javier Ariza.

 

8468156809

Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208) de José Carlos Torres Martín.

  • Familia Profesional Administración y Gestión.
  • Sigue fielmente el Índice de contenidos indicado en el RD 1210/2009 y RD 645/2011.

 

HOTELES: YIELD MANAGEMENT EN HOTELERÍA: Estrategias para la gestión de ingresos para PYMES de alojamiento turístico.

“¿Qué precio pedir? ¿Qué precio aceptar? ¿Cuándo ofrecer un precio menor? ¿Cuándo vender a un precio de remate? ¿Cuándo vender en un mercado distinto?

Este libro pretende acercar las teorías y herramientas de YM a la gestión de los pequeños establecimientos hoteleros. Porque esta disciplina no distingue de tamaños y sus técnicas bien valen y se aplican en los grandes hoteles de cadena como en pequeñas posadas.

Con sentido didáctico, los autores parten de las definiciones conceptuales y las van llevando al nivel más básico donde se pueden convertir sencillamente en una fórmula. Un texto imprescindible para cualquier pequeño emprendedor hotelero.”

 

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