Manuales y tutoriales sobre recepción y atención al cliente

Manuales y tutoriales sobre recepción y atención al cliente

La recepción actual en las empresas supone la primera impresión que el cliente recibe, por ello y porque además se maneja información en ocasiones confidencial, es muy importante tener la formación adecuada que nos proporcionen los conocimientos para manejar con éxito todas las circunstancias típicas de la función.

 

A continuación encontrarás temas relacionados con la imagen personal, protocolos en diferentes países y situaciones, atención al cliente a través de diversos canales, presencial, telefónico, email, etc… recursos formativos gratuitos en idiomas, estudios y certificados oficiales, etc.

 

Atención al cliente

Entradas relacionadas:

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Bibliografía recomendada para la función de recepción y atención al cliente:

Estos títulos nos permiten actualizarnos y mejorar en la atención al cliente. No existen demasiados títulos especializados, a continuación te indicamos una selección. Algunos de ellos siguen fielmente los contenidos mínimos exigidos para obtener un Certificado de profesionalidad profesional (España):

 

B013AM50N6

Cliente Exigente: Un manual práctico para entender el Servicio al Cliente (Curso de Atención al Cliente). Versión Kindle.

“Cliente Exigente es un manual o curso de capacitación sobre el servicio al cliente. Abarca las diferentes facetas del servicio, desde comprender qué es y como se origina un cliente, hasta analizar por qué se debe fomentar la lealtad de los clientes.

Está compuesto por temas cortos y concisos, incluye frases que resumen los principales puntos tratados y un archivo electrónico descargable con más de 500 cuestionamientos sobre la calidad de su servicio. Un libro a tomar en cuenta si desea mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.”

 

Manual de recepción y atención al cliente

Manual de recepción y atención al cliente: FP, grado superior (Hostelería y turismo) de José A. Dorado. Reservas, mostrador, mano corriente, caja y atención al cliente.

 

 

libro recepción y atención al cliente

Atención al cliente (Formación Profesional Básica) de Josefa Ormeño Alonso.

 

 

8428325812

Recepción y atención al cliente de Socorro López García. Trata los aspectos relacionados con la recepción y reservas. Explica los conceptos de check in, tratamiento de quejas de clientes, etc.

 

 

8416629544

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. hotu0109. Alojamiento rural de Patricia Botello.

 

 

8497325737

Recepción Hotelera y Atención al Cliente de Antonio Navarro. Describe la organización y tareas tradicionales en la recepción hotelera y su evolución hasta la actualidad. Incluye diversas actividades y ejercicios prácticos. El autor dispone de otro título “Recepción y reservas” que profundiza en la materia.

 

 

8416232466

Gestión de protocolo. UF0043. Recepción y atención al cliente MF0264_3. Familia profesional de hostelería y turismo. (Certificados de profesionalidad) de María Díaz Miguel. Recepción y gestión de la atención al cliente en alojamientos. Para certificados de profesionalidad (España).

“Este Manual desarrolla, con rigor y profundidad, la Unidad Formativa UF0043: Gestión de protocolo.Al ser una Unidad transversal, pertenece a dos Módulos Formativos:? MF0264_3: Recepción y atención al cliente. Perteneciente al Certificado de Profesionalidad: HOTA0308: Recepción en alojamientos? MF1067_3: Organización y atención al cliente en pisos. Perteneciente al Certificado de Profesionalidad: HOTA0208. Gestión de pisos y limpieza en alojamientos. Tienen nivel de cualificación profesional: 3 y pertenecen a la Familia Profesional Hostelería y Turismo. En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios prácticos, con objeto de comprender, asimilar y memorizar los contenidos expuestos.”

 

8416322546

MF1043_2: Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales. de S.L. ADEÓN I MAS D FORMACIÓN. Adaptado a la obtención del certificado de profesionalidad.

 

 

Manual Recepción y atención al cliente

Manual Recepción y atención al cliente (MF0264_3). Certificados de Profesionalidad. Recepción en Alojamientos (HOTA0308) (Cp – Certificado Profesionalidad) de Juliana Vaquero.

“Recepción y atención al cliente (MF0264_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Recepción en Alojamientos (Real Decreto 1376/2008).

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.”

 

 

Comunicación y Atención al Cliente

Comunicación y Atención al Cliente – Edición 2016 de Javier Ariza.

 

 

Manual. Técnicas de recepción y comunicación

Manual. Técnicas de recepción y comunicación (MF0975_2). Certificados de profesionalidad. Actividades Administrativas en la relación con el Cliente (ADGG0208) de José Carlos Torres Martín.

  • Familia Profesional Administración y Gestión.
  • Sigue fielmente el Índice de contenidos indicado en el RD 1210/2009 y RD 645/2011.

 

 

Hoteles: Yield Management en hotelería

Hoteles: Yield Management en hotelería: Estrategias para la gestión de ingresos para PYMES de alojamiento turístico.

“¿Qué precio pedir? ¿Qué precio aceptar? ¿Cuándo ofrecer un precio menor? ¿Cuándo vender a un precio de remate? ¿Cuándo vender en un mercado distinto?

Este libro pretende acercar las teorías y herramientas de YM a la gestión de los pequeños establecimientos hoteleros. Porque esta disciplina no distingue de tamaños y sus técnicas bien valen y se aplican en los grandes hoteles de cadena como en pequeñas posadas.

Con sentido didáctico, los autores parten de las definiciones conceptuales y las van llevando al nivel más básico donde se pueden convertir sencillamente en una fórmula. Un texto imprescindible para cualquier pequeño emprendedor hotelero.”

 

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