Manuales y tutoriales para cajeros y reponedores

Índice de contenidos.

1.- Introducción.

2.- Actitud en el servicio de caja.

3.- Próximos temas a tratar.

4.- Documentos relacionados.

5.- Libros y ebooks recomendados.

1.- Introducción.

carritoLa organización de una línea de cajas en una superficie comercial suele estar dividida por grados de responsabilidad. Por ejemplo, podemos encontrar en la línea de servicio cajeras supervisadas por un responsable de línea de cajas.

En el trabajo de cajera (denominativo utilizado tanto para género masculino como femenino) es muy importante la uniformidad, mostrar una apariencia cuidada y por supuesto un excelente trato al cliente.

Es un puesto donde se suele fichar tanto para la entrada como la salida de turno de trabajo.

2.- Actitud en el servicio de cajas.

Observarás que la rectitud en el comportamiento y la seriedad son requisitos indispensables para tratar con todo tipo de personalidades. Aspectos como la sinceridad, el cumplimiento de las normas o la honradez son muy importantes en las relaciones sociales.

No solamente debemos practicarlos sino que debe parecerlo. Cuidado con el trato con excesiva confianza o camaradería porque tarde o temprano puede llevarnos a equívocos y malestar entre las partes.

3.- Próximos temas a tratar.

  • comprasPuntos de venta. Caja central.
  • La distribución minorista y mayorista.
  • Entregas a domicilio.
  • Cobro. Medios de pagos aceptados.
  • Gestión de cobros.
  • Fiscalidad. Desglose de importes en tickets y facturas.
  • Información sobre productos y Devoluciones.
  • Publicidad y catálogos. Promociones y vales.
  • Fin de turno y arqueo de caja.
  • Limpieza y mantenimiento del puesto de trabajo.
  • Tipos de jornada.
  • Seguridad. Medios y procedimientos implementados.
  • Servicios añadidos. Servicio de parking, guardería, …
  • Quejas y reclamaciones. Buzón de sugerencias.
  • Sistemas de calidad. Hojas de reclamaciones.
  • El trabajo como reponedor/a.
  • Zona de ventas y zona de almacén. Oficinas. Zona de carga y descarga. Logística.
  • Merchandising y técnicas de venta en la zona de exposición de productos.
  • Tipos de organización de productos. Familias, subfamilias.
  • Marcas líderes.
  • Las marcas blancas (propias).
  • Surtido y diferenciación.
  • Manipulación de palets y productos.
  • Herramientas y elementos de almacén.
  • Software de punto de venta.
  • Gestión del almacén.

4.- Documentos relacionados:

5.- Libros y ebooks recomendados.

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Tribulaciones de una cajera de Anna Sam. Docudrama de una vivencia real.

8415425147

Vivencias, pensamientos y anécdotas de una cajera de hipermercado de María del Carmen Pezuela Esteban.

848368506X

Curso de prevención de riesgos laborales. Sector servicios: RIESGOS ESPECÍFICOS DEL TRABAJO DE CAJERAS.

847425406X

Metodología para estudios ergonómicos de cajeras de hipermercados.

B00E4I8V7S

Libro de Curso Superior de Cajero/a (Online) de Euroinnova Formación. Resumen del índice de contenidos: El funcionamiento de la caja y de los códigos de barras. Medios de pago. riesgos laborales. Técnicas de comunicación y atención al cliente. Quejas y reclamaciones. Estudio de la interfaz de trabajo TPVplus. Adaptación de la ley de protección de datos.

Aprender más sobre el trabajo con cajas:

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