Ratios en el proceso de ventas y comercial

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Ejemplos de medidas e indicadores utilizados en el proceso comercial:

 

  • Medir el nº de contactos que han pasado a ser clientes.
  • Medir como captar mejores clientes.
  • Medir el nº de nuevos clientes aceptan ofertaa.
  • Medir los clientes potenciales que no han aceptan ofertas y porqué.
  • Medir si los clientes actuales aceptan nuevas ofertas.
  • Medir porqué perdemos ofertas.
  • Medir porqué perdemos clientes.

 

 

Ratios comerciales típicos:

 

  • Valor medio de facturación.

 

  • Coste de adquisición de clientes. 
    • o   Gastos de marketing y publicidad / Nº de clientes.

 

  • Ingresos medios = Ingresos totales / Nª de usuarios activos.

 

  • Grado de fidelización o recurrencia, percepción de servicio, …

 

 

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