Ratios en el proceso de ventas y comercial

Ejemplos de medidas e indicadores utilizados en el proceso comercial:

• Medir el nº de contactos que han pasado a ser clientes.

• Medir como captar mejores clientes.

• Medir el nº de nuevos clientes aceptan ofertaa.

• Medir los clientes potenciales que no han aceptan ofertas y porqué.

• Medir si los clientes actuales aceptan nuevas ofertas.

• Medir porqué perdemos ofertas.

• Medir porqué perdemos clientes.

Ratios comerciales típicos:

• Valor medio de facturación.

• Coste de adquisición de clientes. 
  • o   Gastos de marketing y publicidad / Nº de clientes.

• Ingresos medios = Ingresos totales / Nª de usuarios activos.

• Grado de fidelización o recurrencia, percepción de servicio, …

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