Guías y manuales sobre gestión de quejas y reclamaciones

Una empresa funciona a lo largo del tiempo gracias a sus clientes. Por ello tratar adecuadamente las quejas y reclamaciones de algunos de ellos pueden darnos pistas para mejorar el servicio en su conjunto.   Si has sufrido malas experiencias atendiendo quejas y reclamaciones, sabrás que mejor estar preparad@ y estos libros nos ayudan en
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Manuales y tutoriales de secretariado y gestión administrativa

Hay pocos títulos en español sobre las funciones de secretariado y gestión administrativa y siempre es bueno tener un manual o dos de referencia a mano. Sobretodo están muy recomendados, si no tienes mucha experiencia en el puesto, como ayuda para familiarizarse con los terminología administrativa, que suele estar relacionada típicamente con funciones muy diversas
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Manuales y tutoriales sobre protocolo

Introducción. A continuación te ofrecemos una selección de títulos destacados que desarrollan aspectos muy importantes en la relaciones sociales como por ejemplo el protocolo a seguir en actos oficiales y empresariales en distintos países.   Saber estar en cada situación, escoger la vestimenta adecuada, conocer el comportamiento en la mesa, o realizar presentaciones y saludos adecuados,
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Manuales y tutoriales sobre recepción y atención al cliente

La recepción actual en las empresas supone la primera impresión que el cliente recibe, por ello y porque además se maneja información en ocasiones confidencial, es muy importante tener la formación adecuada que nos proporcionen los conocimientos para manejar con éxito todas las circunstancias típicas de la función.   A continuación encontrarás temas relacionados con la
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Recopilación de manuales y tutoriales sobre estrés laboral

Introducción. En esta entrada tratamos un tema importante laboral considerado un serio “trastorno de ansiedad” al que queremos dedicarle toda la atención que merece. El estrés laboral, en el entorno laboral actual nos termina afectando en mayor o menor medida a la mayoría de nosotros… PDFs y ebooks gratuitos seleccionados de Internet. En Internet disponemos de excelentes
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Guía rápida Gmail

  Gmail es el servicio para enviar emails de Google. Podemos utilizarlo gratuitamente desde la interfaz web en https://mail.google.com/ o configurando su funcionamiento a través de un cliente de correo electrónico.   Una de las ventajas de utilizar Gmail, es que podemos adjuntar ficheros de gran volumen a través del servicio de almacenamiento en la nube
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eBooks resumidos de libros de gestión empresarial

Introducción. Ésta web nos ofrece resúmenes en PDF de algunos de los mejores libros de gestión. Resumido.com ofrece reseñas que nos dan una idea general pero bastante completa de los conceptos tratados en cada libro. Una excelente idea antes de adquirir un libro que no conozcamos y completa al índice o capítulo de muestra que suelen dar
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eBook gratis “Cómo hacer un Plan de Negocio”

Guía “Cómo hacer un Plan de Negocio” Una guía que te explica paso a paso y de forma práctica cómo elaborar correctamente un plan de negocio. Contiene ejemplos y recomendaciones útiles para enfocarlo en función del tipo de negocio que se trate. Link de descarga Aprender más sobre cómo elaborar planes de negocio:

eBooks para emprendedores

PDFs gratis seleccionados de Internet: Manuales básicos recomendados para estudiantes y nuevos emprendedores. PDF: 17 maneras de transformar la crisis en oportunidad… ¡Libro GRATIS! en tikber.files.wordpress.com un ebook de Sara Duarte. PDF: Guía sobre emprendizaje de empléate en gaztelan.org. PDF: Mentalidad emprendedora – Un proyecto de vida de unab.edu.co. PDF: La guía del emprendedor de Bancaja en fundacionbancaja.es. PDF: La enciclopedia
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Guías y manuales sobre gestión laboral

Índice de contenidos: 1. Introducción. 2. Relación de guías, manuales y tutoriales sobre el mercado de trabajo. 3. Software gratuito de gestión laboral. 4. Descargas. 5. Alternativas software.   1.- Introducción. Hoy en día las PYMEs y autónomos pueden llevar de manera asistida su gestión laboral a través de diversos programas gratuitos y de pago que además
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